Empresas advierten pérdida de habilidades entre trabajadores por uso intensivo de IA

El uso cada vez más extendido de la inteligencia artificial (IA) está ayudando a las empresas a ganar velocidad y eficiencia, pero también empieza a generar una preocupación entre los altos ejecutivos: la pérdida progresiva de habilidades clave entre los trabajadores, como el pensamiento crítico, la capacidad de análisis y la toma de decisiones.

Un estudio de Boston Consulting Group (BCG), elaborado a partir de una encuesta a 70 líderes empresariales (C-suite) de distintas partes del mundo, revela que la mitad de los consultados ya identifica este fenómeno dentro de sus organizaciones, mientras que más del 60% considera que representará una amenaza relevante para el desempeño de sus empresas en los próximos tres a cinco años.

BCG denomina a este fenómeno "deuda cognitiva", un proceso en el que el uso frecuente de herramientas de IA lleva a que las personas deleguen el análisis y el razonamiento, debilitando capacidades como el juicio, la curiosidad, la creatividad y la comprensión de los problemas. De acuerdo con el informe, cerca del 90% de los ejecutivos señala que la principal señal de alerta es aceptar respuestas generadas por IA sin cuestionarlas.

"Las habilidades que los líderes consideran más importantes para el desempeño de largo plazo, como el juicio, la comprensión de los problemas, el pensamiento creativo y la generación de soluciones, son precisamente las que enfrentan mayor riesgo de deterioro por un uso inadecuado de la IA", afirmó Gonzalo Montón, partner de BCG.

El informe también concluye que la inteligencia artificial transformará más empleos de los que eliminará. Según otro estudio de la consultora, entre el 50% y el 55% de los puestos de trabajo serán rediseñados durante los próximos dos o tres años, mientras que solo entre el 10% y el 15% desaparecería en un horizonte superior a cinco años. Profesiones como la contabilidad, la programación y la redacción serán algunas de las que experimentarán mayores cambios en sus funciones.

BCG precisa que los trabajos con menor riesgo de automatización seguirán siendo aquellos que requieren juicio humano, interacción personal o capacidad para resolver situaciones complejas, como los desempeñados por médicos, docentes, trabajadores sociales, electricistas o rescatistas. En ese contexto, sostiene que el principal desafío para las empresas no será limitar el uso de la IA, sino aprovecharla sin reemplazar el pensamiento crítico de las personas, ya que "la habilidad más urgente a desarrollar hoy no es solo aprender a usar IA, sino aprender a no delegarle el pensamiento", concluyó Montón.(Fuente: Agencia Andina, 22.07.2026; Foto: ANDINA/Héctor Vinces).

 

Transformación digital para mypes: ¿qué tecnología priorizar para crecer?

En un entorno empresarial cada vez más digitalizado, las micro y pequeñas empresas (mypes) enfrentan el desafío de adoptar tecnología para mejorar su competitividad y sostenibilidad.

Sin embargo, la falta de información y recursos puede hacer que la transformación digital parezca un reto inalcanzable. ¿Qué herramientas deben priorizar los pequeños negocios para crecer sin descuidar su presupuesto?

Juan Carlos Flores, head of product de Pronto Paga, afirma que la clave está en adoptar soluciones accesibles y escalables. "No se trata de digitalizar por digitalizar, sino de identificar aquellas herramientas que realmente optimicen la gestión, mejoren la experiencia del cliente y generen un impacto positivo en la rentabilidad".

A continuación, Flores comenta cuatro tecnologías esenciales que todas las mypes debieran de considerar para la transformación digital:

1. Pagos digitales y soluciones fintech

La digitalización de los cobros y pagos es un paso fundamental. Plataformas especializadas permiten a los negocios recibir pagos en línea de manera rápida y segura a través de tarjetas de crédito, banca por internet, código QR, billeteras digitales y Yape, eliminando, así, barreras y mejorando el flujo de caja.

2. Gestión de ventas y stock en la nube

Aplicaciones de punto de venta y software de inventario ayudan a controlar las operaciones diarias de manera eficiente. Opciones como sistemas ERP o plataformas en la nube brindan acceso en tiempo real a datos clave para la toma de decisiones.

3. Presencia digital y marketing online

Un sitio web optimizado y el uso estratégico de redes sociales pueden aumentar la visibilidad y las ventas. Herramientas gratuitas o de bajo costo como Google My Business y plataformas de e-commerce permiten a las mypes llegar a más clientes sin grandes inversiones.

4. Automatización y atención al cliente

Chatbots, asistentes virtuales y plataformas de CRM facilitan la comunicación con los clientes y mejoran la fidelización. Estas soluciones permiten a las mypes brindar una atención rápida y personalizada sin necesidad de grandes equipos.

Si bien muchas mypes reconocen la importancia de la transformación digital, factores como la resistencia al cambio, la falta de capacitación o la inversión inicial pueden ser obstáculos.

"La clave está en comenzar con soluciones sencillas y escalables que generen beneficios visibles desde el inicio. Además, muchas plataformas ofrecen versiones gratuitas o planes accesibles para pequeños negocios", explica Flores.

Por último, la transformación digital ya no es una opción, sino una necesidad para competir en un mercado dinámico. Con herramientas adecuadas y accesibles, las mypes pueden mejorar su eficiencia, optimizar sus recursos y brindar una mejor experiencia a sus clientes.(Fuente: Agencia ANDINA,15.04.2025;  Foto: ANDINA/difusión).